1. Общие условия
Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписки Pro и Premium на платформе Лесничий.
Оплата криптовалютой имеет особенности — возврат производится в той же криптовалюте по курсу провайдера на момент возврата, что может отличаться от курса в момент оплаты.
2. Когда возврат возможен
Возврат средств может быть произведён в следующих случаях:
- В течение 14 дней с момента оплаты — если вы передумали и не использовали премиум-функции (загрузка более 10 фото, экспорт данных, создание клуба и т. п.);
- Технические проблемы — если по нашей вине вы не могли использовать оплаченный функционал более 48 часов суммарно;
- Существенное изменение услуги — если мы удалили ключевую заявленную функцию в течение оплаченного периода;
- Двойная оплата — при ошибочном повторном списании средств;
- Отмена сервиса — при полном закрытии Платформы возвращается пропорциональная неиспользованная часть.
3. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с момента оплаты;
- Вы активно использовали премиум-функции (более 10 раз использовали AI-прогноз, экспортировали отчёты, создали клуб и т. п.);
- Аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
- Возврат запрашивается из-за изменения курса криптовалюты;
- Запрос подан с другого аккаунта или без подтверждения личности владельца платежа.
4. Как запросить возврат
Для запроса возврата:
- Отправьте письмо на info@lesnichiy.com с темой
«Возврат [номер счёта]»; - В письме укажите:
- Email, привязанный к аккаунту;
- Дату и сумму оплаты;
- Транзакцию (TXID) или номер счёта Plisio;
- Причину возврата;
- Адрес криптокошелька для возврата (в той же сети, что использовалась при оплате).
- В течение 3 рабочих дней мы рассмотрим запрос и сообщим решение;
- При положительном решении возврат поступит в течение 7 рабочих дней.
5. Сроки и способ возврата
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение запроса | До 3 рабочих дней |
| Подтверждение решения | На указанный email |
| Отправка криптоперевода | До 7 рабочих дней после одобрения |
| Зачисление в блокчейне | В соответствии с сетью (от минут до часов) |
Возврат производится в той же криптовалюте, в которой была произведена оплата. Сумма возврата рассчитывается:
Сумма к возврату = Уплаченная сумма в крипто − комиссия сети блокчейна на момент возврата
Комиссии за конвертацию валют и сетевые сборы оплачивает Заказчик.
6. Спорные ситуации
При несогласии с решением вы можете:
- Запросить пересмотр с дополнительными аргументами (один раз);
- Обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
Мы стремимся к мирному разрешению споров и готовы к диалогу. Перед эскалацией свяжитесь с поддержкой: info@lesnichiy.com.